Группы в соцсетях считаются одним из эффективных инструментов развития бизнеса. С их помощью можно сформировать лояльную аудиторию, получить обратную связь от клиентов, осуществить продвижение товаров и услуг. Альтернативным вариантом является создание публичной страницы компании. Паблик предусматривает меньшую коммуникацию с подписчиками и несколько другие правила ведения. Группу можно создать только в Одноклассниках, Фейсбуке и Вконтакте, а страницу компании – в любой социальной сети.
Содержание статьи
- Особенности групп во Вконтакте
- Особенности групп в Facebook
- Особенности групп в Одноклассниках
- Полезные советы
Особенности групп во Вконтакте
Группы подразделяются на открытые, закрытые и частные. В открытую – могут свободно вступать любые пользователи, а выложенные в ней материалы располагаются в открытом доступе. В закрытую группу можно вступить по прямому приглашению администратора или после того, как он одобрит заявку на вступление. Такие группы можно найти в поиске. Размещенные в них материалы доступны для просмотра только участникам. В частную группу вступают исключительно по приглашению администрации. Материалы доступны для просмотра только участникам.
Страницу группы называют стеной. Она может быть:
- Открытой, то есть написание постов и комментирование доступно всем;
- Ограниченной – комментируют все участники, а вот добавлять посты имеют право только редакторы и администраторы;
- Закрытой – посты добавляют только редакторы и администраторы, комментирование запрещено.
Существует четыре уровня руководства (расположены от меньшего к большему):
- Модератор имеет право управлять черным списком сообщества, удалять добавленные пользователями материалы.
- Редактор. Кроме прав модератора, имеет право добавлять, удалять и редактировать контент, обновлять главную фотографию, писать от имени сообщества.
- Администратор. Кроме прав редактора, имеет право назначать и снимать администраторов, изменять название и адрес сообщества.
- Владелец группы имеет неограниченное право управления. Он может изменять в группе все, что угодно, вплоть до ее преобразования в публичную страницу. Есть возможность передать свои права другому человеку и 14 дней на отмену такой передачи, если передумали.
В группах предусмотрены следующие специальные возможности:
- Создание индивидуальной обложки, на которой будет отображаться wiki-меню, описание группы и закрепленный пост;
- Приложения. Их добавление позволяет расширить функционал. Например, участники смогут, не выходя из социальной сети, приобретать нужные товары;
- Короткий адрес. Представляет собой ссылку вида vk.me/имя_группы. Его удобно указывать в рассылках, на визитках и т.д. Есть возможность создать наклейки, содержащие короткий адрес и QR-код;
- Возможность проведения прямых трансляций. Если трансляция происходит с компьютера, то никаких подготовительных действий производить не нужно. Для ведения трансляции с мобильного устройства предварительно установите на него приложение VK Live;
- Интернет-магазин. Включите блок «Товары» в режиме настроек. Блок с продукцией возникнет в группе. Необходимо заполнить карточки товаров и выбрать категории, чтобы ваша продукция корректно отображалась в общем товарном каталоге социальной сети. Массовую загрузку товаров следует производить с помощью API ВК. Есть возможность создания подборок товаров по различным параметрам. Не забудьте подать соответствующую заявку, чтобы вашу группу включили в топ сообществ-магазинов;
- Экспорт в Твиттер. Если стена группы ограничена или закрыта, то можно автоматически экспортировать посты в один аккаунт Твиттера. При удалении постав из Вконтакте он автоматически удаляется из Твиттера.
Изображения должны быть следующих размеров:
Обложка — 795х200px или 1590x400px;
Изображения товара — минимальная длина одной стороны — 400px, максимальная — 7000px;
Аватар — одна сторона — 200px, другая — от 300 до 500px;
Изображение для поста — 510х510px;
Сообщение со ссылкой — 537х240px.
Если в группе состоит от 5000 участников, то доступна подробная статистика. Для сбора данных следует включить «расширенную статистику записей». Сбор данных осуществляется по последним 150 постам, размещенным в группе.
Особенности групп в Facebook
Все группы подразделяются на общедоступные, закрытые и секретные. Различия в функционале такие же, как и у групп во ВКонтакте.
Существует две ступени руководства: модератор и администратор. Первый может удалять комментарии, утверждать и отклонять заявки на вступление, управлять черным списком. Второй имеет неограниченные права.
Группы в Фейсбуке нельзя платно рекламировать. Нет возможности получать сообщения непосредственно в группу и писать посты от имени группы. Новости группы не отображаются в общей ленте, то есть для их просмотра понадобится зайти в сообщество.
Есть 16 вариантов типа группы. Выбирайте тот из них, который наиболее соответствует вашим целям. Например, в группы из категории «Товары и покупки» можно добавлять товары. В группах категории «Социальное обучение» имеются модули с образовательными ресурсами. Администрация самостоятельно определяет порядок их расположения. Администрация может отслеживать, как происходит выполнение модулей участниками. В группах можно создавать фотоальбомы, организовывать мероприятия, добавлять видеозаписи. Есть возможность привязать к группе официальную страницу компании, что позволит участникам следить за новостями и анонсами.
Требования к изображениям:
обложка для группы — 820х250px для десктопной версии, 640х360px — для мобильной, размер — до 8 Мб, желательно расширение — png;
фотография профиля — 180х180px;
изображение для поста — 1200х630px.
Особенности групп в Одноклассниках
В этой социальной сети группы являются единственным возможным типом сообществ. Есть 8 вариантов групп: паблик, компания, известная личность или коллектив, магазин, доска объявлений, место, мероприятие, группа по интересам. Выбирайте, исходя из целей бизнеса. Например, для создания официальной группы лучше всего подходит формат публичной страницы или компании.
Группы бывают открытыми и закрытыми. В первом случае материалы могут просматривать все желающие, во втором – только участники. В разделе «Управление» указывается, кто может комментировать контент группы: никто, исключительно участники или любой пользователь. Можно активировать опцию, скрывающую рекламу и нецензурную лексику. Руководство группы вправе разрешить или запретить оставлять под постами ссылки.
Есть две степени руководства: администратор и модератор. Первый может назначать модераторов и делать с группой все, что хочет, вплоть до удаления. Модератор занимается публикацией и удалением постов, работой со статистикой. Кроме того, в группе может быть аналитик, занимающийся исключительно работой со статистикой.
Предусмотрены следующие специальные возможности:
- Получение официального статуса группы. В этом случае сообщество получает специальный значок и занимают более высокие места в результатах поиска по соцсети. Для того, чтобы получить официальный статус, нужно подать запрос в форму системы Jira. Вместе с этим можно попросить присвоить группе короткое название.
- Если в группе состоит более 10 000 участников, то в ней можно создать индивидуальную тему оформления;
- Встроенный кастомизированный виджет позволяет автоматически добавлять анонсы статей с вашего сайта. Официальные СМИ могут пользоваться им бесплатно, все остальные группы – платно. Виджет активируется при создании на поддомене ссылки https с фиксированной шириной 608px и максимальной высотой 430 px. ;
- Возможность создать отслеживающих сообщения и отвечающих на них ботов;
- Можно вести стрим или профессиональную трансляцию. В первом случае достаточно установить приложение ОК. Во втором – лучше использовать профессиональный микрофон и камеру. Доступна функция установки таймера начала и окончания трансляции, есть возможность вести запись. Участникам группы рассылается оповещение о начале трансляции;
- Размещение лонгридов (до ста блоков) на сервисе ОК-постинг;
- Получение денежных переводов на счет группы. Потребуется привязать банковскую карту и выполнить настройку уведомлений;
- Специальный инструмент позволяет проводить фотоконкурсы и автоматически подсчитывает голоса;
- Конструктор приложений;
- Если в группе регулярно выкладывается свежий контент, то подайте заявку на ее включение в каталог, состоящий из лучших групп соцсети.
Требования к изображениям:
обложка — 1340х320px;
обложка для темы каталога — 240х90px;
повторяющийся фон страницы — 320х320px;
фотография профиля — 288х288px;
изображение для поста — 1680х1680px.
Доступны следующие разновидности статистики:
- Обзорная. Показывает коэффициент вовлеченности;
- Подробная статистика участников (количество, пол, возраст, география, источники переходов, активность;
- Статистика пользователей (список участников, информация об их приросте и оттоке, охват по различным платформам, информация о вовлеченности и об обратной связи;
- Статистика совершаемых в группе действий;
- Статистика публикаций.
Полезные советы вместо заключения
Тщательно подбирайте название для группы. Оно должно давать пользователю четкое понимание тематики сообщества и содержать ключевые слова, помогающие лучше индексироваться. Выбирайте название с учетом целевой аудитории.
Не отправляйте более 50 приглашений вступить в группу в день, иначе это могут счесть спамом. Не следует добавлять участников в ваше сообщество без их разрешения.
Уделяйте время изучению статистики. Отслеживайте реакцию пользователей, анализируйте степень их вовлеченности. Полученные данные помогут разработать стратегию продвижения группы. Старайтесь использовать максимум тех возможностей, которые дают вам соцсети.
